质量核心——顾客（顾客和客户的区别）

质量核心(顾客）

质量是一个企业的灵魂，忽视质量的生产就是在砸掉自己饭碗。我不是直接服务顾客，但是我却一直在和我们销售间接的服务顾客，我认为质量的核心，就是围绕顾客，紧紧以顾客为核心，生产出来的产品达到顾客满意，交期达到顾客要求才是最主要的。以下是我从我生产中的各个方面，以我的角度去认识，我对质量的理解，希望对大家有所帮助。

一，产品质量

产品质量是最基本的，也是我们和同行竞争所要保证的最基本的要求，但是我们产品质量关系到生产的各个方面，生产中每一个细节，多加注意，每一个小小的改进都可以产生巨大的帮助。所以希望大家多提建议，多改善持续改善，也许一个小小的改进就可以为生产质量带来巨大的进步。

二，切割质量

比如我刚来时就开始切割拉丝模，刚来时拉丝模就是我们切割难题，刚开始切割质量还不如外协厂，切割被外协厂垄断，厚度1.5以上就要双面切割，还老是切不圆，豁口较多，特别是1u的切割损失率达到20-30％，由于正反面切割需要重新对双面中心，所以切割台阶一直使我们几乎跨不过去的坎，我们边切，边研究，甚至还批量切错过，但是我们一直在改进，参数研究了一遍又一遍，不断总结经验，现在1u损失率一直维持在5％，厚度2.5以下，我们不再正反切割，通过改变焦点，重新手动编程，经过质检验证，达到预期效果。这个其实就是工人一句话得来的灵感，另外再改进工装，一次由一片增加到12片，减少了换模时间，生产效率提高了40％。刀片切割也是如此，每一种型号的刀片，粒度不同切割参数也不同，甚至厚度不同也需要用相应的参数来切割，我们是最后一道关，过去了顾客就满意，如果废了，损失率过高，前面所有的工序到这里就是零，什么价值都没有了，最大力度压榨刀片价值，是我们必须时时刻刻要考虑的问题，最直观的就是加边角料，或者套切，根据客户要求，有的顾客要大的刀粒，有的顾客要小的刀粒，每一次排图结束，都要考虑到这个顾客可以打散，边角可以加哪个刀粒，养成习惯，使我们生产的每一片刀片都体现它最大价值。

三，根据顾客选择产品

每一个顾客都是很重要的，可以根据顾客要求合理的选择产品，即能到达顾客要求，又能体现每一片刀片的最大价值，根据顾客偏好，如我们这里顾客（*州*的），人家就要求产品耐磨性好，但是对层厚要求不高，我们生产的层厚超差的就可以专门留着给这一家供应，有的顾客喜好层厚薄的，也可以挑拣层厚薄的给这家顾客。有的顾客喜欢光滑的表面，有的顾客喜欢粗糙的表面，根据顾客要求选择合适产品，最大限度的压榨产品价值。

四，交期质量

交期是服务顾客非常重要的一环，我们刀片还是有一定的特殊性，订单没有预见性，有时候订单可能一下子很多，几个订单综合倒一块交货，有时候可能没那么紧张，有时候还缺货，等到生产出来，顾客急着要，刀片服务的小众顾客较多，有时一个顾客可能只要一片几片，这时就对交期产生了一定的考验，再比如（*州*的），这是我们最近比较好的顾客，用料不挑剔，处理了我们很多库存产品，但是就是对交期要求比较严，要求隔天交货，他们说：你们价格不占优势，产品质量不占优势，你们能拼的只有交货时间，而且要求每周六有需要还得给发货，这就需要质检，仓库共同努力服务好顾客，我们切割就需要大家协同努力。切割交货时间经常挤的几乎没有时间，每一分时间都在争取，有时候就把质检时间挤掉，一环环都没有时间，给大家，给以后的质检，入库，发货，都带来了很大的麻烦。但是我个人心态放正，当遇到困难时，心中想到一点《以顾客为中心，全心全意为顾客服务》，根据产能情况，或者不忙时适量备货。我们有一个V卡用户，几年来一直用我们产品，中间我们产品出问题了，停了一年，销售好不容易找回来了，如今还是要求交期，人家不管你有其它订单，只要下单就要隔天发货，经常催的我们一直在赶工，加工出来了，给后道工序质检没有留时间，有好几次销售，顾客都受不了了，只让数一下数量直接发货，但是我知道这不行，卖出去的产品，要对产品负责，要对顾客负责，刀粒很小，有时会出现倒角不完整，或者漏倒角，再或者两边废料未除尽，这样质检的重要作用就出来了，可以后期减少很多投诉。有困难我们想办法，尽其所能要在保证质量前提下，给顾客一个满意的交期。不做销售根本不理解销售的苦，销售再外面受尽委屈，见到顾客真的不容易，我做过一段小吃，见过很多各式各样的顾客，要求也各不相同，比如咸了，甜了，味道变了，等等，这个也需要交期，有时候人很多，做饭不可能迅速出餐，曾经遇到一个顾客，前面她看到一个一个出餐，就她的晚了一些，结果餐出来一下倒到了点餐台上，能怎样？不做生意了，给她吵一架，顾客是不会听你解释的，比如：你这个是热饭，需要煮熟，出餐慢。前面凉调，所以快。前面有顾客在排队，得一个个来，等等。但是大部分顾客眼里只有自己，我付了钱，就该给我迅速出来，别人来晚了比我快。和刀片是一样，下单没有货，我们要改制，甚至我们要从新排产，他们不会给你时间，不会听你解释，经常销售催我们，我们产能限制，我们改制不出来，我们拆东墙补西墙给顾客准备片子，顾客只要求一点《交期》。所以需要我们大家集体努力，多为别人想一想，就事论事不针对某人，找理由推脱：如你送检晚了，几点以后不准送检，几点以后不入库，多问为什么？入库没有时间–质检入库晚–质检入库晚–切割送检晚–切割送检晚–没有片子改制交检晚–排单太多产能不够–销售顾客急着要，急着今天发。到最后还是顾客，顾客就是上帝，是衣食父母，没有任何理由，如果不能按时交货，对不起，你可能就被淘汰掉。现在市场竞争如此激烈，特别是我们刀片，做刀片的有好多家，市场蛋糕很大但是竞争更加激烈，我们起步晚，所以要付出比别人更大的努力，才能在这个环境中站稳脚跟。售后质量前面讲完了，后面售后服务顾客，很多公司就是因为服务不好，丢掉了很多顾客，我们身边例子，某拓切割机，售后服务很差劲，出问题解决不及时，切割机功率下降，找他们维修时，不是我们尽快来给你解决，而是你什么坏了，换什么配件，我们人来回车费，住宿费，人工费，多少钱给我们打钱才来，晕死。比如某激切割机，有一次激光头寄回厂家维修，我们真是急着用，修好了不是赶紧给你发过去，而是先发一个账单，说先给我们打款，钱到了再发货，当时我就火大，我们公司不差一千多块钱，但是这个态度让我们很不舒服。所有的都是相通的，刀片也是一样，卖的好坏售后占很大比重，顾客提出的问题，是否第一时间处理，让顾客知道你很重视，每一个问题都给出回答，并及时改进，了解顾客心理，了解顾客需求，更好的服务顾客，这个才是我们在以后的工作学习中要努力重视的，并在以后努力改善，持续改善，满足顾客要求，提供顾客满意的产品。

总结还是那句话，领悟质量的精髓，顾客就是上帝，生产出来的产品，不管你质量再好，顾客不认可，一切都是零。卖不出去，放仓库就没有任何价值。最后让我们共同努力，全心全力服务顾客，生产出顾客满意产品。让我们的产品畅销全世界。

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