十年销售经验，最重要的一句话，销售激励语录正能量句子？

朋友问我：“你做过十余年销售，能否用一句话分享一下你的经验。”

这可难倒我了，主题太大了。我想了很久，把许多想分享的内容都过滤了，最后剩下一句话。

这十年，因为我没做到这一点，吃过很多亏，走了很多弯路。现在，我也在不断践行这一句话，甚至我可以将其作为我人生的原则。

这句话就是：说七分，做十分。

销售最最容易犯的错误是，为了赢得订单，在客户面前什么都可以答应，什么都可以承诺，合同签订以后，发现承诺的很多条件，做不到，说了十分，最后只能做到七分。

前段时间，我在碧桂园收房，业主自发组建了一个群，每一天群里都在沸腾，闹着要起诉房开商，理由是收到的房子跟宣传的大相径庭。

有业主还拿出三年前的宣传海报对比，说好的山体公园呢？说好的重点学校呢？大家还集体闹到相关部门去，拉着黑白横幅去维权。

好多房地产公司都喜欢夸大宣传，在抖音看到一则短视频段子，专门拿房地产广告来洗刷：

他种了几棵小树苗——森林氧吧养生秘境

他挖了一个小水坑——湖景洋房水景园林

他旁边有沙县小吃、网吧与理发店——集餐饮娱乐休闲干一体

他旁边有银行取款机——坐拥城市金融中心

它旁边有幼儿园——书香门第尊荣学府

他旁边有一个坟场——与先贤毗邻，倾听灵魂的声音

他什么都没有，就一个保安——私人管家，尊贵生活

实际上，房开交付的房子品质也不错，只是因为过渡宣传，导致消费者的期望过高，以至于在交付时让客户失望。

还有一种情况就是过渡承诺。十年前，有一个家电下乡的政策，我刚好从事家电行业，很多品牌为了抢占市场份额，向用户承诺十年免费保修。

实际上，用户不知道的是，保修单上备注的十年免费保修是有条件的，是指主要零部件免费保修。

当用户拿着坏了的家电来找经销商时，需要换零件加钱客户就不同意了，你不是十年免费保修吗？解释都解释不清楚。

有的经销商为了维护自身信誉，只好自己掏钱去解决售后问题，原来赚的利润全贴进去了。

实际上，很多销售为了赢得订单，向用户承诺一个低的价格，于是到公司申请，有时候实在申请不了，把自己的提成也贴进去，业绩有了，但得不偿失。

所以销售公司通常会把禁止过渡承诺纳入销售行为准则中。

销售人员之所以容易过渡承诺，是因为他们面临这样的窘境：

竞争太大了，我不承诺，别人也会过渡承诺，而消费者往往是信息不对称的，不夸大一点，拿到订单太难了，公司的业绩压力又太大，每个月有那么多的指标。

但是，通过过渡宣传或者过渡承诺带来业绩增长无异于饮鸩止渴。

首先，为了解决过渡宣传或过渡承诺带来的遗留问题，销售员是需要付出很大的代价和成本的。不负责任的销售，可能是以失去信誉为代价，负责任的销售可能要付出大量的成本，可能提成和利润都全贴进去还不够。

这本身就违背了市场规律。销售人员在价值链中扮演价值传递的一环，在做售前售后服务时，是创造了价值的，对应的获得相应回报，如果长期创造价值，没有得到匹配的回报，这种交易就难以持续。

对于消费者来讲，也不要贪图既便宜，又要服务好和保障到底，那都是违背市场规律的。所以，哪怕是找熟人买东西，一定要考虑别人合理的利润。

其次，过渡宣传和承诺，会降低客户满意度，从而导致客户流失。客户满意，无非是得到的大于预期。服务业常说的给客户惊喜，就是提升客户满意度的手段。

经济学有一个概念叫消费者剩余，一个商品，消费者心里愿意出100元购买，实际上只花了70元，这其中的30元就是消费者剩余，在消费者心里，实际上是赚了30元的，所以消费者剩余越多，客户满意度越大。

过渡承诺、过渡宣传，会提高消费者的心里价格预期，从而提高消费者剩余，促成交易达成。

而在实际交易完成时，消费者发现，交付的商品或服务跟预期不一样，消费者会重新调整预期，消费者剩余也就随之减少了，好像赚到手的钱又失去了。

心理学有个概念叫损失厌恶，说的是人们通常讨厌损失，简单讲，就是你失去100块钱产生的痛苦程度要大于你得到100块钱产生的幸福程度。

过渡承诺相当于你给客户100块钱，然后又从他手里要回50块，这比直接给他50块要让顾客难受很多，你说客户还能满意吗？

总结一下：

销售面对激烈的竞争和业绩考核的压力，最容易犯的错误就是过渡宣传和过渡承诺，然而这是一种饮鸩止渴的方式。

就像类似碧桂园这样的房地产商，总是喜欢过渡宣传，最终失去口碑。像一些家电品牌经销商一样过渡承诺，最终倒贴利润，得不偿失。

多年的销售经验告诉我，销售要记住这么一句话：说七分，做十分。

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