差评的处理方法错误还不如不处理,差评怎么写更打击卖家?

记得之前有一天的一大早,好像才7点左右,我就接到了一位学员卖家“文字+语音+电话”的三重求助。

原因是他挨了一个差评,可能是因为他的产品,或者服务没有让买家满意,也可能是他的竞争对手在冒充买家,故意恶搞他。总之自从有了这个差评之后,他的产品的转化率就出现了非常明显的下降,所以他才会火急火燎的来找我帮忙解决这个问题。

差评的处理方法错误还不如不处理,差评怎么写更打击卖家?

通常情况下,我们处理差评的思路主要两个。

一是想办法获得更多的评论,用中评和好评来稀释差评对listing的影响。在具体的执行环节,有3个方法可供选择。

首先是亚马逊官方的VINE测评计划,不过这个方法存在一个问题,那就是过程特别慢,需要较长的一段时间,才能获得足够多的评论。其次是找服务商刷评,但是亚马逊对这一块的监管又非常严格,所以非常考验我们的服务商资源是否靠谱,一旦服务商本身实力不过关,那么被处罚的风险就会非常大。最后是合并僵尸listing,或者是合并我们店铺里已有的跟产品同类目的这些有评论的商品,借助这些商品的评论,然后去稀释掉差评的影响,虽然按照严格意义来说,这种方式也是违规的,但是后果远不如刷单那么严重。

差评的处理方法错误还不如不处理,差评怎么写更打击卖家?

二是想办法删除差评,比如我们的产品有多个子体,那么我们就可以把有差评的子体剥离出来。再比如我们发现留下差评的人是竞争对手,或者留下差评的买家账号有严重的违规记录,那么我们通过联系客服,并且说明情况,一般也能申请删掉差评,否则真的很难处理。

这位学员卖家在听完我说明了上述思路之后,当即决定用更多评论去稀释差评的影响,但是他又不想等太长的时间(VINE往往需要一个多月的时间),于是问我能不能给他推荐一些靠谱的服务商,而事件从此时起的走向就有点魔幻了。

了解我的朋友都知道,我是一个纯白帽的卖家,自己本来就不刷单,所以手里真正靠谱的、专门做刷单的服务商资源非常有限。不过既然人家找到我了,我肯定要尽力提供帮助,于是我花了不少时间才找到了一个身边很多朋友都在合作的、据说被抓可能性非常低的渠道给他。然而让我万万没有想到的是,对方不仅拒绝接这位学员卖家的订单,还专门找到我,跟我说明:“今后不要再给我推生意了,因为我们实在是忙不过来,优质的买家账号数量有限,你给我推客户过来我们也接不下来……”

差评的处理方法错误还不如不处理,差评怎么写更打击卖家?

被我介绍的服务商拒绝接单之后,这位学员卖家就开始到社群,还有网上去找一些所谓的评测服务商刷评。对此我还专门提醒过他,千万不要自己去找服务商,毕竟他作为一个新手,通过这种方式找到的服务商,99.9%都是不靠谱的。让我无奈的是,这些话他并没有真正听进去,结果只刷了2单就被抓住了,listing被亚马逊直接下架,不仅仓库里还有大量货物,海上更有1000件货物正在运送的途中。

我个人感觉,这条listing能够被申诉回来的概率已经不大了。即使找专业做申诉的服务商,能申诉回来的概率也不大,而且就算运气好能申诉回来,listing极有可能还是会被降权,导致申诉回来之后销量惨淡,那么申诉的意义也并不大,对吧?

差评的处理方法错误还不如不处理,差评怎么写更打击卖家?

要处理上述问题的方法只剩一个,那就是新建一个新的listing,然后把货物移到第三方海外仓、进行换标之后再回到亚马逊仓库进行销售。这个过程的损失无疑是巨大的,所以我也在这里再次奉劝各位刚做亚马逊不久的新手卖家,千万别想着刷单,实在要刷,那么一定要确保自己联系到的资源,以及背后的买家账号资源足够优质。

在刷单打击这么严厉的当下,行业内的真正靠谱的测评资源和买家账号,都已经是稀缺资源了。对于新手卖家来说,身边的渠道、资源都是非常有限的,能够找到的所谓的评测资源,99.99%都不靠谱(都是机刷,或者是劣质买家账号)。

除非你认识一些大卖,他们愿意把真正靠谱的资源分享给你,而且这些真正靠谱的服务商,还能愿意接单才行。除此之外,其它渠道可能都不靠谱。

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